Modelo Operativo y Eficiencia
Rediseño del modelo operativo end-to-end: procesos de front office (ventas, servicio, atención al cliente), middle office (planeación, cadena de suministro, riesgos) y back office (finanzas, compras, RH, TI) para reducir costo, error y tiempo de ciclo.
El reto
Procesos desconectados entre el frente comercial y el soporte administrativo, handoffs manuales y falta de trazabilidad que impiden que la Dirección tome decisiones con información oportuna.
Nuestro enfoque
- Mapeo end-to-end del modelo operativo: front, middle y back office
- Rediseño de cadenas de valor clave (Lead to Cash, Order to Delivery, Plan to Produce, Source to Pay, Record to Report, Hire to Retire, Service to Resolution)
- Definición de roles, responsabilidades, gobierno y estructura organizacional
- Habilitación tecnológica, automatización y plan de adopción
Entregables
- Modelo operativo objetivo documentado (front, middle y back office)
- Rediseño de procesos con controles, SLA e interfaces entre áreas
- Caso de eficiencia con ahorro cuantificado
- Plan de transición y gestión del cambio
Flujo Limpio
Procesos sin fricción, de la primera interacción al último asiento.
Cada handoff manual entre el frente y el soporte es un costo recurrente y un riesgo de control: se elimina en el diseño, no en el reproceso.
Radiografía end-to-end
Mapeamos las cadenas de valor completas —comercial, servicio, cadena de suministro y soporte administrativo— midiendo tiempo de ciclo, retrabajos, excepciones y costo por transacción.
- Mapeo end-to-end con datos de sistema
- Costo por transacción y FTE
- Mapa de handoffs, excepciones y retrabajos
Diseño del proceso objetivo
Rediseñamos cada proceso —del contacto con el cliente al cierre contable— con controles embebidos, reglas claras de excepción y responsabilidades sin duplicidad entre front y back.
- Proceso objetivo con controles
- Matriz RACI y segregación de funciones
- Acuerdos de servicio entre áreas
Automatización y datos
Definimos qué se automatiza, qué se estandariza y qué requiere dato maestro limpio para que la información fluya del punto de venta al reporte sin reconciliaciones manuales.
- Roadmap de automatización
- Gobierno de dato maestro
- Arquitectura funcional objetivo
Transición y adopción
Acompañamos la migración con plan de cambio, capacitación y medición de estabilidad antes de soltar el proceso.
- Plan de transición por olas
- Programa de gestión del cambio
- SLA y tablero de desempeño
Ruta metodológica FL·NS
Secuencia de fases, con el foco analítico de cada una y el punto de decisión que la cierra.
Fig. 1 · Flujo de fases
Tiempo de ciclo por proceso end-to-end
El rediseño se mide en días de ciclo y toques manuales eliminados. La meta de cada cadena de valor —front, middle y back office— se fija contra los percentiles de la base de referencia NS.
Fig. 3 · Línea base del cliente vs. cuartil superior del sector
Rangos de referencia que sostienen el marco
Valores índice de la base NS que usamos para calibrar hipótesis y metas antes de medir con los datos del cliente.
de los ingresos es el presupuesto de TI promedio entre industrias (≈8% banca, <2% manufactura y construcción)
Base NS · Modelo Operativoreparto típico del portafolio tecnológico entre operar el negocio, crecer y transformar
Base NS · Modelo Operativolos procesos O2C, P2P y R2R se comparan contra percentiles 25/50/75 de la base de referencia NS
Base NS · Modelo OperativoFig. 4 · Rangos de referencia NS
Mapa de entregables
Cada entregable se ancla a la fase donde se produce y se valida con el equipo del cliente.
Fig. 2 · Entregables por fase
Las figuras usan rangos de referencia y valores índice propios del método NS, calibrados con nuestra base de proyectos y el seguimiento de mercado. Los resultados de cada proyecto se reportan con las cifras reales del cliente.
Co-liderada por ambos socios
José Manuel Noriega y Santiago Noriega
Mandato con dos hemisferios: la economía de la decisión y la capacidad de la organización para ejecutarla.
Ver perfiles de los sociosIA como acelerador en esta práctica
Usamos process mining e IA para ver el proceso real —no el documentado— en Lead to Cash, Source to Pay e Hire to Retire.
- Process mining sobre logs de ERP y HCM para identificar retrabajos, cuellos de botella y variantes ocultas
- Clasificación automática de actividades por valor agregado y potencial de automatización
- Diseño de automatizaciones y copilotos para tareas repetitivas de back y middle office
- Costo de servir calculado por proceso con modelos de asignación asistidos por IA
Trabajamos con gobierno de datos, control de confidencialidad y validación humana en cada entregable: la IA acelera el análisis, nunca reemplaza la decisión.
Casos de impacto
errores y conciliaciones manuales
Rediseño de Record to Report, Order to Cash y Procure to Pay, con optimización del cierre contable a cuatro días.
Retailer de venta por catálogo · México
costos anuales
Optimización de costos de producción a través del rediseño del proceso S&OP, entregada a la Dirección de Finanzas.
Empresa de productos de higiene · Perú
modelo financiero de gestión
Rediseño del modelo operativo de Finanzas para incrementar eficiencia y fortalecer mecanismos de control.
Hospital privado · México
costos de tecnología
Rediseño del modelo operativo de TI a nivel grupo.
Grupo de transporte de carga · México
costo de estructura
Rediseño integral del modelo operativo post-escisión: procesos front, middle y back office, gobierno, roles y separación de servicios compartidos de la matriz.
Proveedor global de servicios gestionados de infraestructura TI (escisión de una corporación tecnológica) · México y Latinoamérica
Insights de esta práctica
Marcos de trabajo y criterios que usamos en los proyectos, explicados en detalle.
Cierre contable en cuatro días: qué hay que cambiar
Un cierre lento no es un problema de contabilidad. Es la factura mensual de decisiones de proceso tomadas años atrás.
6 min de lecturaModelo operativoOrder to Cash: el capital de trabajo escondido en el proceso
Antes de negociar una línea de crédito, conviene revisar cuántos días de caja están atrapados entre la orden y el cobro.
5 min de lecturaModelo operativoAutomatizar sin cementar el desorden
Automatizar un proceso malo lo vuelve rápido y permanente. El orden correcto es estandarizar, simplificar y solo después automatizar.
5 min de lecturaHablemos de tu caso concreto
Una primera conversación basta para dimensionar la oportunidad.